image/svg+xml image/svg+xml image/svg+xmlimage/svg+xmlimage/svg+xml fb-white-10x14fb-10x14ok-white-10x19ok-10x19twitter-white-18x14twitter-18x14vk-white-16x11vk

Wprowadzenie od podstaw szkolenia dla pracowników może początkowo wydawać się ogromnym wyzwaniem. W rzeczywistości nie zawsze jest to takie trudne; a przynajmniej nie musi być trudne, aby się powiodło. Zebraliśmy tutaj wskazówki i porady dotyczące najlepszych szkoleń pracowników, aby odpowiedzieć na pytanie, na jakie szkolenia postawić. Dzięki temu z łatwością zrozumiesz aktualną sytuację i będziesz na dobrej drodze, aby rozpocząć szkolenia pracownicze.

Szkolenia pracownicze: czym są i kto ich potrzebuje

Programy szkolenia pracowników to oficjalne działania edukacyjne zainicjowane przez firmę w celu rozwoju personelu. Wprowadzając je, zaczynasz celowo zarządzać uczeniem się w firmie i dopasowywać je do swoich celów biznesowych. Cele szkolenia pracowników są następujące:

  • Zmniejszenie wskaźnika rotacji personelu;
  • Zwiększenie liczby zakończonych transakcji lub podniesienie średniego zysku;
  • Ulepszenie obsługi klienta, itd.

Wszystko to i wiele więcej można osiągnąć dzięki efektywnemu szkoleniu pracowników.

Według raportu Training Industry, średnie wydatki na szkolenia dla dużych firm znacząco wzrosły. W 2017 było to 17 mln dolarów, a w 2018 r. 19,7 mln dolarów. Liczba ta wzrosła również dla firm średniej wielkości, z 600 000 dolarów do 2,1 miliona dolarów. Możesz się zastanawiać, dlaczego firmy inwestują tak duże kwoty w programy szkoleniowe. Cóż, istnieje całkiem dobre uzasadnienie szkolenia pracownika przez firmę. Poniżej przedstawiamy kilka powodów, dla których organizacje muszą poważnie traktować szkolenia i rozwój pracowników, i wypróbowywać różne metody szkoleniowe:

Powody szkoleń pracowników

Szkolenie pracowników: rodzaje

Rodzaje treningu 1: Szkolenie prowadzone przez instruktora (ILT)

Szkolenie prowadzone przez instruktora odnosi się do szkolenia, które odbywa się w klasie (rzeczywistej lub wirtualnej, w zależności od sytuacji). Może mieć więcej niż jednego instruktora, który naucza poprzez wykłady, dyskusje i demonstracje. ILT są najkorzystniejsze w przypadku skomplikowanych treści, ponieważ uczący się mają możliwość bezpośredniego zadawania pytań i wyjaśniania swoich wątpliwości.

W ILT nie trzeba prezentować treści tylko w formie wykładu. Istnieje kilka innych alternatyw. Wypróbuj metodę opowiadania historii, aby przekazywanie wiedzy było interesujące. Możesz też stworzyć panel ekspertów i pozwolić uczniom na nawiązanie z nimi kontaktu. Aby dowiedzieć się więcej o metodach prezentacji, obejrzyj poniższe wideo:

Burza mózgów również jest dosyć powszechna w ILT. Możesz poprosić uczniów, aby zapisali swoje przemyślenia na flipcharcie lub karteczkach samoprzylepnych. Uczestnicy mogą pracować indywidualnie lub w grupach w zależności od tego, co lepiej wpłynie na ich zaangażowanie. Możesz nawet rozważyć zadawanie im pytań otwartych, aby zobaczyć, na jakie pomysły wpadną.

Wady i zalety ILT

Zalety

  • ILT ma charakter osobisty. Instruktor i uczniowie mogą wchodzić w bezpośrednią interakcję twarzą w twarz. Mogą nawzajem oceniać swoją mowę ciała i odpowiednio się dostosowywać.
  • Każdy otrzymuje te same informacje w tym samym czasie.
  • Uczniowie mogą natychmiast wyjaśnić wszelkie wątpliwości z instruktorem.
  • Interakcje grupowe pomagają uczniom uczyć się od siebie nawzajem.

Wady

  • Może być dosyć kosztowne, ponieważ może wymagać inwestycji w podróże i zakwaterowanie dla uczniów i instruktorów. Wśród kosztów znajdują się też opłaty za miejsce szkoleniowe, sprzęt i materiały papiernicze.
  • Szkolenie w klasie wiąże się z ograniczoną przestrzenią dla uczestników.
  • Sprawienie, aby wszystkie osoby znalazły się w jednym miejscu w tym samym czasie to logistyczny koszmar.
  • Uczestnicy nie mogą wykonywać codziennych zadań z powodu szkoleń o ustalonej godzinie. Wpływa to na wydajność.
  • Szybkość prowadzenia zajęć zależy od najsłabszego i najwolniejszego uczestnika.

Rodzaje treningu 2: e-learning

Z raportu firmy Roland Berger wynika, że prawie 77% organizacji w USA korzysta z jakiejś formy e-learningu przeprowadzając szkolenia zawodowe. Ta wysoka statystyka nie dziwi, jeśli weźmie się pod uwagę różne korzyści, jakie niesie za sobą ta forma szkolenia.

Wady i zalety e-learningu

Zalety

  • Uczniowie mogą uzyskać dostęp do wiedzy w dowolnej chwili i z dowolnego miejsca.
  • Nie trzeba inwestować w podróże, zakwaterowanie, miejsce, artykuły papiernicze i tak dalej.
  • Uczniowie mogą wybrać własne tempo i ścieżkę nauki, jeżeli im na to pozwolisz.
  • Pomaga prezentować treści szkoleniowe w angażujący sposób.

Wady

  • Jeśli grupa docelowa nie posiada umiejętności technologicznych, komputerowa forma szkolenia może nie być dla nich odpowiednia.
  • Poważny brak elementu ludzkiego.
  • Uczniowie nie mają natychmiastowego, bezpośredniego kontaktu z instruktorem, jeśli mają jakieś pytania.
  • Musisz zainwestować w narzędzia autorskie i systemy zarządzania treścią/nauczaniem.

Rodzaje treningu 3: Nauczanie mieszane

Nauczanie mieszane odnosi się do metody nauczania, która łączy technologię z zajęciami w klasie na żywo. Pozwala uczniom uzyskać najlepsze wyniki w nauczaniu online i tradycyjnym. Mogą istnieć różne sposoby „mieszania”, więc każda firma musi znaleźć model, który przyniesie najwięcej korzyści jej pracownikom.

Różne firmy stosują różne rodzaje „mieszania”. Na przykład, firma Boeing wybrała model odwrócony i stworzyła rozwiązanie do nauczania mieszanego z ośmioma mikro lekcjami online. Następnie osoby biorące udział w szkoleniu musiały rozwiązać zadania. Po ich ukończeniu na pracowników czekał czterodniowy kurs szkoleniowy na żywo. Podczas tego kursu uczestnicy zapoznają się z praktycznymi przypadkami i ćwiczeniami opartymi na wiedzy, którą zdobyli podczas sesji online.

Wady i zalety nauczania mieszanego

Zalety

  • Nauczanie mieszane gwarantuje dużą elastyczność w prezentowaniu wiedzy uczniom. Trudne części można zaprezentować osobiście, a resztę można udostępnić online.
  • Ponieważ współcześni uczniowie są w większości otoczeni przez technologię, ich zaangażowanie jest większe, gdy technologia zostaje włączona do nauki.
  • Dzięki zdigitalizowanym treściom można dotrzeć do większej liczby uczniów.
  • Zazwyczaj nauczanie mieszane skraca czas nauczania w klasie.
  • Dzięki temu instruktorzy mają więcej czasu na tworzenie lepszych treści szkoleniowych.

Wady

  • Nauczanie mieszane jest uzależnione od technologii. Jeśli infrastruktura technologiczna firmy nie jest wystarczająco silna, cel tej metody nie zostanie osiągnięty.
  • Wprowadzenie solidnej infrastruktury IT wymaga znaczących kosztów.
  • Uczniowie nie zawsze mają dobrą łączność. Gdy połączenie jest wolne, pobranie zawartości może zająć dużo czasu i mogą stracić cierpliwość.

Rodzaje treningu 4: Nauczanie immersyjne

Nauczanie immersyjne dostarcza uczniom interaktywne środowisko do nauki, w którym można odtworzyć scenariusze z prawdziwego życia lub uczyć określonych umiejętności.

Dobrym przykładem nauczania immersyjnego jest firma Walmart, która wdrożyła szkolenia pracownicze VR dla personelu w całych Stanach Zjednoczonych. Aby poprawić doświadczenia edukacyjne w 31 akademiach szkoleniowych wykorzystano technologię STRIVR. Firma wykorzystała również VR do nauczenia nowych pracowników, jak radzić sobie w godzinach szczytu, sprzątać płyny rozlane w alejkach, itp.

Wady i zalety nauczania immersyjnego

Zalety

  • Nauczanie immersyjne utrzymuje zaangażowanie uczniów. Dzięki temu lepiej się uczą i szybciej zapamiętują.
  • Ponieważ jest to środowisko wolne od ryzyka, Twoi pracownicy mogą się uczyć bez konieczności ponoszenia konsekwencji popełnianych błędów.
  • Uczniowie natychmiast otrzymują informację zwrotną o swoich działaniach. Dzięki temu wiedzą, gdzie popełnili błąd i unikają takich zachowań w miejscu pracy.

Wady

  • Tworzenie doświadczenia immersyjnego może być kosztowne i czasochłonne.
  • Jeżeli nie uda Ci się całkowicie odtworzyć odpowiedniego środowiska, pracownicy mogą nie wczuć się w pełni w sytuację.
  • Długotrwała ekspozycja na VR i symulacje może mieć negatywny wpływ na zdrowie pracowników.
  • Niektóre platformy muszą być regularnie aktualizowane i muszę przechodzić prace konserwacyjne.

Rodzaje treningu 5: Społeczne uczenie się

Społeczne uczenie się nie jest nowym pojęcie. Ludzie od niepamiętnych czasów uczą się od siebie nawzajem i świetnie sobie z tym radzą. Społeczne uczenie się odbywa się bez wysiłku, na przykład, gdy ludzie komunikują się ze swoimi rówieśnikami, jak wykonać zadanie. Kolejne przykłady to otrzymywanie wskazówek od przełożonego lub sprawdzanie na forum, co na dany temat myślą inne osoby. Dziś coraz więcej firm zwraca się ku tej metodzie nauczania.

Różne media społecznościowe zapewniają różne sposoby na szkolenia i rozwój pracowników. Na przykład, dzięki Facebookowi możesz założyć zamkniętą grupę, która będzie służyć jako stale rozwijająca się biblioteka internetowa dla pracowników firmy. Możesz tam przesyłać materiały szkoleniowe i zadania, i rozpoczynać dyskusje. Możesz również zachęcać współpracowników do zamieszczania linków do zasobów internetowych na dany temat i przeprowadzać ankiety dotyczące procesu szkoleniowego.

Wady i zalety społecznego uczenia się

Zalety

  • Ucząc innych, pracownicy mogą samodzielnie zdobywać cenną wiedzę i umiejętności.
  • Społeczne uczenie się może pomóc w rozwoju społeczności naukowej w Twojej firmie oraz poprawić komunikację między pracownikami i współpracę.
  • Uczniowie mogą zadawać pytania i otrzymywać odpowiedzi, gdy jest to potrzebne.

Wady

  • Ponieważ społeczne uczenie się oznacza, że wszyscy są odpowiedzialni zarówno za nauczanie, jak i uczenie się, kontrola procesu jest trudna.
  • Dane pokazujące, jak działa społeczne uczenie się i umożliwiające obliczenie ROI są ograniczone.
  • Bez przełożonego rozmowy mogą szybko pójść w złym kierunku i istnieje ryzyko wprowadzenia w błąd przez osoby niebędące ekspertami.

Szkolenie pracowników: formularze

Sposób, w jaki wprowadzi się szkolenia pracownicze, ma kluczowe znaczenie dla efektywnej nauki w miejscu pracy. Poniżej znajdują się opisy najpopularniejszych metod i sytuacji, w których najlepiej się sprawdzą.

Webinarium

Webinarium to młodszy brat szkolenia stacjonarnego, ponieważ są to te same wykłady, prezentacje lub warsztaty, jednak prowadzone tylko w Internecie. Webinaria nie wymagają fizycznej obecności wszystkich uczestników w jednym miejscu. Dzięki temu są wygodnym i opłacalnym sposobem dla dużych firm na dotarcie do każdego pracownika.

Podczas webinarium mówcy mogą korzystać z kamery internetowej, prezentować slajdy lub udostępniać swoje ekrany. Z kolei uczący się mają ograniczone możliwości interakcji. Często mogą używać tylko czatu do wysyłania swoich pytań i komentarzy, ale to od mówcy zależy, jak będzie nimi zarządzać.

Webinarium

Możesz raz nagrać webinarium, a następnie wykorzystać je ponownie

jako część kursu e-learningowego.

Kursy e-learningowe

W e-learningu, kursy dla pracowników mogą przybierać różne formy, od prezentacji PowerPoint po grę z VR i złożonymi interakcjami. Ogólnie rzecz biorąc, e-learning często odbywa się po warsztatach na żywo. Na ekranie pojawiają się treści tekstowe i wizualne, którym może towarzyszyć nagranie głosu instruktora. Treści mogą również obejmować wykłady wideo, symulacje, quizy interaktywne i dodatkowe materiały do dalszej lektury.

Najnowsze trendy oferują również naukę mobilną, która obejmuje wszystkie wyżej wymienione aktywności, ale przystosowane do smartfonów i tabletów.

Właściwie zaprojektowany e-learning eliminuje niepotrzebne pogawędki i inne rzeczy, która marnują czas, a które są nieuniknione podczas zajęć na żywo.

Może to być również jedno z najlepszych rozwiązań dla firm zatrudniających wielu pracowników. W końcu e-learning eliminuje wydatki na podróże i noclegi dla pracowników firm. Dzięki temu jest opłacalny i możesz mieć pewność, że nawet największy zespół zorganizuje niezbędne szkolenie w określonym terminie.

Ponadto e-learning można łatwo łączyć z innymi metodami wspomagającymi dodatkowe szkolenia i rozwój pracowników. Doskonale sprawdza się też w modelu odwróconej klasy (nauka online, aplikacja offline).

Na szczęście istnieją łatwe w użyciu narzędzia autorskie, takie jak iSpring Suite, które ułatwiają rozpoczęcie pracy.

Przykłady kursów e-learningowych

Przykłady treści e-learningowych

Quizy

Quizy online to rodzaj grywalizowanej nauki. Narzędzia autorskie zwykle posiadają opcję tworzenia takich quizów. Na przykład, za pomocą iSpring Suite możesz tworzyć zadania typu „przeciągnij i upuść”. Aby zobaczyć, jak to wygląda, zapoznaj się z tą demonstracją e-learningową na temat podstawowych zasad merchandisingu:

Symulacje dialogów

Symulacja dialogu to ćwiczenie interaktywne, które imituje prawdziwą rozmowę. Pomaga pracownikom opanować umiejętności komunikacyjne bez ryzyka ponaglania transakcji lub zniszczenia relacji z klientem.

Oto przykład symulacji dialogu przygotowanej w iSpring Suite:

Szkolenia wewnętrzne

Kurs szkoleniowy dla pracowników nie zawsze musi przybierać postać typowych szkoleń. Szkolenia wewnętrzne są dobrym przykładem nauki przez działanie. Podczas szkolenia w miejscu pracy zwykle nie ma formalnego instruktora, ponieważ doświadczeni pracownicy są przydzielani do pomocy nowicjuszom. Czasami nazywa się to modelem mistrz-uczeń.

Szkolenie nowych pracowników odbywa się poprzez prowadzenie ich przez coraz trudniejsze zadania, aż będą gotowi do samodzielnej pracy.

Rozwijanie umiejętności pod okiem doświadczonego pracownika

Szkolenie w miejscu pracy jest idealne do opanowania praktycznych umiejętności

w prawdziwym środowisku.

Podsumowując

Żadna z opisanych powyżej metod nie może być ostatecznym złotym środkiem, nawet jeśli sprawdzała się w przeszłości. Najlepsi projektanci szkoleń mają w swoim repertuarze wszystkie te metody, a nawet więcej. Ale zawsze zastanawiają się, czy jest coś nowego, co lepiej sprawdziłoby się w danej sytuacji. Różni są ludzie, różne firmy, a więc i szkolenia pracownicze są zróżnicowane. Nic dziwnego, że istnieje wiele sposobów, dzięki którym można zwiększyć zaangażowanie uczniów i które przyniosą największe korzyści dla firmy. Wybór odpowiedniego rozwiązania do szkoleń jest naprawdę trudny. W związku z tym nie może być autonomicznym zadaniem oderwanym od całego procesu, podczas którego powstają rozwojowe szkolenia dla pracowników.

iSpring Suite
Szkolenia dla pracowników iSpring
Dowiedz się więcej
 

Zacznij szybko i łatwo tworzyć kursy online