image/svg+xml image/svg+xml image/svg+xml image/svg+xml image/svg+xml fb-white-10x14fb-10x14ok-white-10x19ok-10x19twitter-white-18x14twitter-18x14vk-white-16x11vk

Wprowadzenie od podstaw szkolenia dla pracowników może początkowo wydawać się ogromnym wyzwaniem. W rzeczywistości nie zawsze jest to takie trudne; a przynajmniej nie musi być trudne, aby się powiodło. Zebraliśmy tutaj wskazówki i porady dotyczące najlepszych szkoleń pracowników, aby odpowiedzieć na pytanie, na jakie szkolenia postawić. Dzięki temu z łatwością zrozumiesz aktualną sytuację i będziesz na dobrej drodze, aby rozpocząć szkolenia pracownicze.

iSpring Suite

Wdrażaj szkolenia dla pracowników z treściami stworzonymi w iSpring Suite.

Darmowy okres próbny Dowiedz się więcej

Szkolenia pracownicze: czym są i kto ich potrzebuje

Programy szkolenia pracowników to oficjalne działania edukacyjne zainicjowane przez firmę w celu rozwoju personelu. Wprowadzając je, zaczynasz celowo zarządzać uczeniem się w firmie i dopasowywać je do swoich celów biznesowych. Cele szkolenia pracowników są następujące:

  • Zmniejszenie wskaźnika rotacji personelu;
  • Zwiększenie liczby zakończonych transakcji lub podniesienie średniego zysku;
  • Ulepszenie obsługi klienta, itd.

Wszystko to i wiele więcej można osiągnąć dzięki efektywnemu szkoleniu pracowników.

Według raportu Training Industry, średnie wydatki na szkolenia dla dużych firm znacząco wzrosły. W 2017 było to 17 mln dolarów, a w 2018 r. 19,7 mln dolarów. Liczba ta wzrosła również dla firm średniej wielkości, z 600 000 dolarów do 2,1 miliona dolarów. Możesz się zastanawiać, dlaczego firmy inwestują tak duże kwoty w programy szkoleniowe. Cóż, istnieje całkiem dobre uzasadnienie szkolenia pracownika przez firmę. Poniżej przedstawiamy kilka powodów, dla których organizacje muszą poważnie traktować szkolenia i rozwój pracowników, i wypróbowywać różne metody szkoleniowe:

Powody szkoleń pracowników

Szkolenie pracowników: rodzaje

Rodzaje treningu 1: Szkolenie prowadzone przez instruktora (ILT)

Szkolenie prowadzone przez instruktora odnosi się do szkolenia, które odbywa się w klasie (rzeczywistej lub wirtualnej, w zależności od sytuacji). Może mieć więcej niż jednego instruktora, który naucza poprzez wykłady, dyskusje i demonstracje. ILT są najkorzystniejsze w przypadku skomplikowanych treści, ponieważ uczący się mają możliwość bezpośredniego zadawania pytań i wyjaśniania swoich wątpliwości.

W ILT nie trzeba prezentować treści tylko w formie wykładu. Istnieje kilka innych alternatyw. Wypróbuj metodę opowiadania historii, aby przekazywanie wiedzy było interesujące. Możesz też stworzyć panel ekspertów i pozwolić uczniom na nawiązanie z nimi kontaktu. Aby dowiedzieć się więcej o metodach prezentacji, obejrzyj poniższe wideo:

Burza mózgów również jest dosyć powszechna w ILT. Możesz poprosić uczniów, aby zapisali swoje przemyślenia na flipcharcie lub karteczkach samoprzylepnych. Uczestnicy mogą pracować indywidualnie lub w grupach w zależności od tego, co lepiej wpłynie na ich zaangażowanie. Możesz nawet rozważyć zadawanie im pytań otwartych, aby zobaczyć, na jakie pomysły wpadną.

Wady i zalety ILT

Zalety

  • ILT ma charakter osobisty. Instruktor i uczniowie mogą wchodzić w bezpośrednią interakcję twarzą w twarz. Mogą nawzajem oceniać swoją mowę ciała i odpowiednio się dostosowywać.
  • Każdy otrzymuje te same informacje w tym samym czasie.
  • Uczniowie mogą natychmiast wyjaśnić wszelkie wątpliwości z instruktorem.
  • Interakcje grupowe pomagają uczniom uczyć się od siebie nawzajem.

Wady

  • Może być dosyć kosztowne, ponieważ może wymagać inwestycji w podróże i zakwaterowanie dla uczniów i instruktorów. Wśród kosztów znajdują się też opłaty za miejsce szkoleniowe, sprzęt i materiały papiernicze.
  • Szkolenie w klasie wiąże się z ograniczoną przestrzenią dla uczestników.
  • Sprawienie, aby wszystkie osoby znalazły się w jednym miejscu w tym samym czasie to logistyczny koszmar.
  • Uczestnicy nie mogą wykonywać codziennych zadań z powodu szkoleń o ustalonej godzinie. Wpływa to na wydajność.
  • Szybkość prowadzenia zajęć zależy od najsłabszego i najwolniejszego uczestnika.

Rodzaje treningu 2: e-learning

Z raportu firmy Roland Berger wynika, że prawie 77% organizacji w USA korzysta z jakiejś formy e-learningu przeprowadzając szkolenia zawodowe. Ta wysoka statystyka nie dziwi, jeśli weźmie się pod uwagę różne korzyści, jakie niesie za sobą ta forma szkolenia.

Wady i zalety e-learningu

Zalety

  • Uczniowie mogą uzyskać dostęp do wiedzy w dowolnej chwili i z dowolnego miejsca.
  • Nie trzeba inwestować w podróże, zakwaterowanie, miejsce, artykuły papiernicze i tak dalej.
  • Uczniowie mogą wybrać własne tempo i ścieżkę nauki, jeżeli im na to pozwolisz.
  • Pomaga prezentować treści szkoleniowe w angażujący sposób.

Wady

  • Jeśli grupa docelowa nie posiada umiejętności technologicznych, komputerowa forma szkolenia może nie być dla nich odpowiednia.
  • Poważny brak elementu ludzkiego.
  • Uczniowie nie mają natychmiastowego, bezpośredniego kontaktu z instruktorem, jeśli mają jakieś pytania.
  • Musisz zainwestować w narzędzia autorskie i systemy zarządzania treścią/nauczaniem.

Rodzaje treningu 3: Nauczanie mieszane

Nauczanie mieszane odnosi się do metody nauczania, która łączy technologię z zajęciami w klasie na żywo. Pozwala uczniom uzyskać najlepsze wyniki w nauczaniu online i tradycyjnym. Mogą istnieć różne sposoby „mieszania”, więc każda firma musi znaleźć model, który przyniesie najwięcej korzyści jej pracownikom.

Różne firmy stosują różne rodzaje „mieszania”. Na przykład, firma Boeing wybrała model odwrócony i stworzyła rozwiązanie do nauczania mieszanego z ośmioma mikro lekcjami online. Następnie osoby biorące udział w szkoleniu musiały rozwiązać zadania. Po ich ukończeniu na pracowników czekał czterodniowy kurs szkoleniowy na żywo. Podczas tego kursu uczestnicy zapoznają się z praktycznymi przypadkami i ćwiczeniami opartymi na wiedzy, którą zdobyli podczas sesji online.

Wady i zalety nauczania mieszanego

Zalety

  • Nauczanie mieszane gwarantuje dużą elastyczność w prezentowaniu wiedzy uczniom. Trudne części można zaprezentować osobiście, a resztę można udostępnić online.
  • Ponieważ współcześni uczniowie są w większości otoczeni przez technologię, ich zaangażowanie jest większe, gdy technologia zostaje włączona do nauki.
  • Dzięki zdigitalizowanym treściom można dotrzeć do większej liczby uczniów.
  • Zazwyczaj nauczanie mieszane skraca czas nauczania w klasie.
  • Dzięki temu instruktorzy mają więcej czasu na tworzenie lepszych treści szkoleniowych.

Wady

  • Nauczanie mieszane jest uzależnione od technologii. Jeśli infrastruktura technologiczna firmy nie jest wystarczająco silna, cel tej metody nie zostanie osiągnięty.
  • Wprowadzenie solidnej infrastruktury IT wymaga znaczących kosztów.
  • Uczniowie nie zawsze mają dobrą łączność. Gdy połączenie jest wolne, pobranie zawartości może zająć dużo czasu i mogą stracić cierpliwość.

Rodzaje treningu 4: Nauczanie immersyjne

Nauczanie immersyjne dostarcza uczniom interaktywne środowisko do nauki, w którym można odtworzyć scenariusze z prawdziwego życia lub uczyć określonych umiejętności.

Dobrym przykładem nauczania immersyjnego jest firma Walmart, która wdrożyła szkolenia pracownicze VR dla personelu w całych Stanach Zjednoczonych. Aby poprawić doświadczenia edukacyjne w 31 akademiach szkoleniowych wykorzystano technologię STRIVR. Firma wykorzystała również VR do nauczenia nowych pracowników, jak radzić sobie w godzinach szczytu, sprzątać płyny rozlane w alejkach, itp.

Wady i zalety nauczania immersyjnego

Zalety

  • Nauczanie immersyjne utrzymuje zaangażowanie uczniów. Dzięki temu lepiej się uczą i szybciej zapamiętują.
  • Ponieważ jest to środowisko wolne od ryzyka, Twoi pracownicy mogą się uczyć bez konieczności ponoszenia konsekwencji popełnianych błędów.
  • Uczniowie natychmiast otrzymują informację zwrotną o swoich działaniach. Dzięki temu wiedzą, gdzie popełnili błąd i unikają takich zachowań w miejscu pracy.

Wady

  • Tworzenie doświadczenia immersyjnego może być kosztowne i czasochłonne.
  • Jeżeli nie uda Ci się całkowicie odtworzyć odpowiedniego środowiska, pracownicy mogą nie wczuć się w pełni w sytuację.
  • Długotrwała ekspozycja na VR i symulacje może mieć negatywny wpływ na zdrowie pracowników.
  • Niektóre platformy muszą być regularnie aktualizowane i muszę przechodzić prace konserwacyjne.

Rodzaje treningu 5: Społeczne uczenie się

Społeczne uczenie się nie jest nowym pojęcie. Ludzie od niepamiętnych czasów uczą się od siebie nawzajem i świetnie sobie z tym radzą. Społeczne uczenie się odbywa się bez wysiłku, na przykład, gdy ludzie komunikują się ze swoimi rówieśnikami, jak wykonać zadanie. Kolejne przykłady to otrzymywanie wskazówek od przełożonego lub sprawdzanie na forum, co na dany temat myślą inne osoby. Dziś coraz więcej firm zwraca się ku tej metodzie nauczania.

Różne media społecznościowe zapewniają różne sposoby na szkolenia i rozwój pracowników. Na przykład, dzięki Facebookowi możesz założyć zamkniętą grupę, która będzie służyć jako stale rozwijająca się biblioteka internetowa dla pracowników firmy. Możesz tam przesyłać materiały szkoleniowe i zadania, i rozpoczynać dyskusje. Możesz również zachęcać współpracowników do zamieszczania linków do zasobów internetowych na dany temat i przeprowadzać ankiety dotyczące procesu szkoleniowego.

Wady i zalety społecznego uczenia się

Zalety

  • Ucząc innych, pracownicy mogą samodzielnie zdobywać cenną wiedzę i umiejętności.
  • Społeczne uczenie się może pomóc w rozwoju społeczności naukowej w Twojej firmie oraz poprawić komunikację między pracownikami i współpracę.
  • Uczniowie mogą zadawać pytania i otrzymywać odpowiedzi, gdy jest to potrzebne.

Wady

  • Ponieważ społeczne uczenie się oznacza, że wszyscy są odpowiedzialni zarówno za nauczanie, jak i uczenie się, kontrola procesu jest trudna.
  • Dane pokazujące, jak działa społeczne uczenie się i umożliwiające obliczenie ROI są ograniczone.
  • Bez przełożonego rozmowy mogą szybko pójść w złym kierunku i istnieje ryzyko wprowadzenia w błąd przez osoby niebędące ekspertami.

Szkolenie pracowników: formularze

Sposób, w jaki wprowadzi się szkolenia pracownicze, ma kluczowe znaczenie dla efektywnej nauki w miejscu pracy. Poniżej znajdują się opisy najpopularniejszych metod i sytuacji, w których najlepiej się sprawdzą.

Samouczki wideo

Samouczki wideo to najlepsza metoda na nauczenie procesu lub przejście przez jego etapy. Zwykle nie są zbyt długie. Wykorzystują kilka technik instruktażowych, takich jak instrukcje bezpośrednie, quizy, wskazówki dotyczące postępowania i tak dalej.

Jeżeli musisz stworzyć profesjonalnie wyglądające szkolenia wideo, filmiki instruktażowe i samouczki do oprogramowania, możesz to łatwo zrobić w iSpring Suite. Posiada wbudowane profesjonalne studio wideo, które pozwala na nagrywanie screencastów i filmów z kamery internetowej.

Oto, jak wygląda lekcja wideo przygotowana w iSpring:

Darmowy 14-dniowy okres próbny →

Kursy e-learningowe

Kurs online to kurs asynchroniczny, który każdy pracownik kończy we własnym tempie. Umożliwia pracownikom ukończenie szkolenia online, co oznacza, że nie muszą fizycznie znajdować się w konkretnej lokalizacji szkolenia. Pracownicy mogą wziąć udział w kursie w czasie wolnym, z dowolnego miejsca, na przykład w salonie lub w metrze. Dopóki mają urządzenie mobilne z internetem, pracownicy mogą uzyskać dostęp do szkoleń na żądanie.

W przeszłości tworzenie kursów było skomplikowanym zadaniem, nawet dla specjalistów w zakresie technologii. Teraz jednak można przygotowywać szkolenia e-learningowe bez umiejętności programowania. Jedyne, czego potrzebujesz, to narzędzie autorskie, takie jak iSpring Suite. Posiada ono kompletny pakiet komponentów do tworzenia wieloplatformowych interaktywnych kursów e-learningowych bezpośrednio w programie PowerPoint.

Na szczęście istnieją łatwe w użyciu narzędzia autorskie, takie jak iSpring Suite, które ułatwiają rozpoczęcie pracy.

Przykłady kursów e-learningowych

Przykłady treści e-learningowych

Gry online

Według badań przeprowadzonych przez Metaarih, tempo wzrostu uczenia się opartego na grach w sektorze korporacyjnym jest bardzo wysokie. Stopa wzrostu na przestrzeni 5 lat robi ogromne wrażenie, jest to aż 53,4%. Wszystko sprowadza się do wzięcia nudnego zadania lub procesu i przekształcenia go w grę online, aby zwiększyć motywację użytkowników.

Świetnym przykładem szkolenia opartego na grach jest gra szkoleniowa brytyjskiego McDonald’s – Till Training Game. Zapewnia pracownikom niezapomniane doświadczenie edukacyjne wspierające wprowadzenie nowego systemu kasowego w 1300 restauracjach. Gra zachęca pracowników do ćwiczenia umiejętności obsługi klienta. Pracownicy obsługują w niej zamówienia na czas. Muszą wykazać się znajomością systemu kasowego, jednocześnie dbając o zadowolenie klientów. Elementy gier, takie jak bonusy, koła ratunkowe i panele są sposobem na dalsze zwiększenie zaangażowania pracowników.

McDonald’s Training Game

Quizy online

Quizy online to rodzaj grywalizowanej nauki. Narzędzia autorskie zwykle posiadają opcję tworzenia takich quizów. Na przykład, za pomocą iSpring Suite możesz tworzyć zadania typu „przeciągnij i upuść”. Aby zobaczyć, jak to wygląda, zapoznaj się z tą demonstracją e-learningową na temat podstawowych zasad merchandisingu:

Darmowy 14-dniowy okres próbny →

Symulacje dialogów

Symulacja dialogu to ćwiczenie interaktywne, które imituje prawdziwą rozmowę. Pomaga pracownikom opanować umiejętności komunikacyjne bez ryzyka ponaglania transakcji lub zniszczenia relacji z klientem.

Oto przykład symulacji dialogu przygotowanej w iSpring Suite:

Podsumowując

Żadna z opisanych powyżej metod nie może być ostatecznym złotym środkiem, nawet jeśli sprawdzała się w przeszłości. Najlepsi projektanci szkoleń mają w swoim repertuarze wszystkie te metody, a nawet więcej. Ale zawsze zastanawiają się, czy jest coś nowego, co lepiej sprawdziłoby się w danej sytuacji. Różni są ludzie, różne firmy, a więc i szkolenia pracownicze są zróżnicowane. Nic dziwnego, że istnieje wiele sposobów, dzięki którym można zwiększyć zaangażowanie uczniów i które przyniosą największe korzyści dla firmy. Wybór odpowiedniego rozwiązania do szkoleń jest naprawdę trudny. W związku z tym nie może być autonomicznym zadaniem oderwanym od całego procesu, podczas którego powstają rozwojowe szkolenia dla pracowników.

Wypróbuj w praktyce wszystkie wskazówki opisane w artykule korzystając z narzędzia autorskiego iSpring Suite. Wykorzystaj 14-dniowy darmowy okres próbny i już dziś zobacz, jak wpisuje się w potrzeby Twojego projektu!

iSpring Suite
Szkolenia dla pracowników iSpring
Wypróbuj za darmo
 

Zacznij szybko i łatwo tworzyć kursy online