Ankieta satysfakcji pracownika: pytania, które musisz zadać

Zrozumienie, co naprawdę myślą Twoi pracownicy, to coś więcej niż tylko kwestia ciekawości – to potrzeba strategiczna. Według Gallup, jednostki biznesowe znajdujące się w górnym kwartylu pod względem zaangażowania pracowników generują o 23% wyższą rentowność niż te w dolnym kwartylu.

Różnica jest oczywista: firmy, które regularnie zbierają opinie i podejmują na ich podstawie działania, zazwyczaj osiągają lepsze wyniki niż konkurencja – nie tylko pod względem finansowym, ale także stabilności zatrudnienia, wydajności i ogólnego nastroju w miejscu pracy. Jednak wartość każdej ankiety pracowniczej w dużej mierze zależy od jakości zadawanych pytań. W artykule przyjrzymy się najważniejszym pytaniom, które powinna zawierać ankieta satysfakcji pracownika – takim, które dostarczają szczere i przydatne informacje zwrotne oraz pomagają budować bardziej zmotywowaną, zaangażowaną i produktywną kadrę pracowniczą.

iSpring Suite

iSpring Suite: przygotowanie i automatyzacja ankiety satysfakcji pracownika.

Essai gratuit En savoir plus→

Dlaczego przeprowadzanie ankiet satysfakcji pracowników jest ważne?

Wskaźnik satysfakcji pracowników odzwierciedla stan emocjonalny, w którym członkowie zespołu są pełni pasji do swojej pracy i starają się wykonywać ją jak najlepiej. Oto dlaczego jego pomiar ma kluczowe znaczenie:

• Zwiększa produktywność. Kiedy nastroje pracowników są pozytywne, a pracownicy czują się usatysfakcjonowani, naturalnie wkładają więcej wysiłku w pracę. To przekłada się na wyższą produktywność i pomaga całemu zespołowi osiągnąć sukces.
• Zwiększa retencję pracowników. Pracownicy, którzy czują się związani z firmą i doceniani, chętniej w niej pozostają. Pomaga to zmniejszyć rotację oraz koszty związane z zatrudnianiem i szkoleniem nowych pracowników.
• Sprzyja innowacji. Kiedy ludzie są zaangażowani, mają większą szansę na wymyślanie nowych pomysłów i kreatywnych rozwiązań, które pomagają firmie utrzymać przewagę na rynku.
• Zwiększa zadowolenie klientów. Zaangażowani i zadowoleni pracownicy często oznaczają zadowolonych klientów. Zapewniają lepszą obsługę, co zwiększa zadowolenie i lojalność klientów.
• Wzmacnia kulturę firmy. Mierzenie satysfakcji w celu jej podniesienia ułatwia budowanie pozytywnej kultury firmy, w której pracownicy czują się doceniani i zmotywowani; dzięki temu firma staje się miejscem, w którym naprawdę chcą pracować. 

Najlepsze pytania do ankiety satysfakcji pracowników, które można zadać swojemu zespołowi

Aby w pełni wykorzystać ankietę satysfakcji pracownika, należy zrozumieć, co sprawia, że pracownicy są zaangażowani i co motywuje ich do maksymalnego wykorzystania swojego potencjału. Zidentyfikowaliśmy siedem kluczowych czynników, które wpływają na zaangażowanie pracowników i opracowaliśmy cztery pytania do ankiety satysfakcji pracowników dla każdego obszaru. Wspólnie pomogą Ci zrozumieć, co sprawdza się w Twojej organizacji, a co wciąż wymaga poprawy.

Pytania ankiety dotyczące szkoleń i rozwoju kariery zawodowej

Badania wykazały, że 86% millenialsów, którzy stanowią większość współczesnej siły roboczej, uważa, że gdyby ich pracodawcy oferowali im „szkolenia i rozwój zawodowy”, nie odeszliby z pracy. Ponieważ możliwość nauki i potencjał rozwoju zawodowego należą do najważniejszych czynników wpływających na zaangażowanie pracowników, ważne jest, aby wyniki Twojej ankiety zaangażowania pracowników wykazały, że współpracownicy uważają odbyte szkolenia za wystarczające i mogą czerpać satysfakcję ze swojej pracy. Jeśli tak nie jest, należy się tym zająć.

Pytania do zadania:

• 1. Czy jesteś zadowolony/zadowolona ze szkoleń zawodowych oferowanych przez Twoją organizację?
• 2. Czy uważasz, że Twoja organizacja angażuje się w Twój rozwój zawodowy?
• 3. Czy uważasz, że masz wystarczająco dużo możliwości, aby wykorzystać swoje talenty i wiedzę?
• 4. Czy jesteś zadowolony/zadowolona z dostępnych możliwości rozwoju kariery?

Pytania ankiety dotyczące zgodności roli i firmy

Pracownicy muszą rozumieć, jakie miejsce zajmują w strukturze organizacji oraz jak ich zadania wspierają misję firmy. Ta zgodność ma kluczowe znaczenie zarówno dla motywacji, jak i równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Zadaj pytania, które pomogą ustalić, czy pracownicy rozumieją cele organizacji i dostrzegają związek między swoją pracą a celami firmy.

Pytania do zadania:

• 5. Czy rozumiesz cele strategiczne i misję firmy?
• 6. Czy wiesz, co należy zrobić, aby pomóc organizacji osiągnąć jej cele?
• 7. Czy dostrzegasz wyraźny związek pomiędzy swoją pracą a celami firmy?
• 8. Czy misja firmy sprawia, że ​​czujesz, że Twoja praca jest ważna?

Pytania ankiety dotyczącej uznania pracowników

Każdy członek zespołu chce czuć, że jego wkład jest doceniany, a także chce otrzymywać pochwały za dobrą pracę. Firma Gallup odkryła, że chwalenie pracowników ma ogromny wpływ na wyniki finansowe firmy oraz retencję pracowników. Jednak w niektórych organizacjach ten istotny czynnik motywujący jest pomijany. Możesz sprawdzić, czy działa on w Twojej firmie, zadając odpowiednie pytania dotyczące satysfakcji pracowników w ankiecie satysfakcji pracowników.

Pytania do zadania:

• 9. Czy czujesz się doceniony/doceniona za pracę, którą wykonujesz w tej organizacji? 
• 10. Czy Twój przełożony regularnie docenia Twoje wysiłki i wkład?
• 11. Czy Twój przełożony kiedykolwiek rozmawiał z Tobą o Twoich postępach?
• 12. Czy jesteś zadowolony/zadowolona z programu nagradzania zasług firmy/działu?

Pytania ankiety dotyczące kultury zespołu i relacji w pracy

Pozytywna kultura zespołu i silne relacje w pracy stanowią klucz do sukcesu w miejscu pracy i poprawiają doświadczenia pracowników. Tworzą atmosferę wsparcia, w której pracownicy czują się docenieni, zrozumiani i zmotywowani. W raporcie SHRM relacje ze współpracownikami zostały uznane za najważniejszy czynnik wpływający na zaangażowanie, a 77% respondentów uznało te relacje za priorytet. Warto więc zawrzeć w ankiecie pytania, które pozwolą ustalić, czy pracownicy czują się związani ze swoimi współpracownikami i czy kultura pracy jest pozytywna.

Pytania do zadania:

• 13. Czy czujesz więź ze współpracownikami?
• 14. Czy czujesz wsparcie ze strony swojego zespołu, gdy napotykasz wyzwania w pracy?
• 15. Czy Twój przełożony lub ktoś z pracy wydaje się troszczyć o Ciebie?
• 16. Czy ludzie w Twoim zespole współpracują i pomagają sobie nawzajem?

Pytania ankiety dotyczące dobrostanu pracowników

Dobre samopoczucie pracowników to istotny aspekt zdrowego i produktywnego miejsca pracy. Dotyczy ono zdrowia fizycznego, psychicznego i emocjonalnego, które ma wpływ na zadowolenie z pracy, wydajność i zatrzymanie pracowników. Pytania w ankiecie dotyczące dobrego samopoczucia pracowników pomagają firmom zrozumieć, w jakim stopniu pracownicy czują się wspierani i zrównoważeni w swoim środowisku pracy oraz co można zrobić, aby poprawić ich życie zawodowe.

Pytania do zadania:

• 17. Czy czujesz, że masz wsparcie, którego potrzebujesz, aby skutecznie zarządzać swoim obciążeniem pracą?
• 18. Czy masz wystarczająco dużo czasu na życie prywatne poza pracą?
• 19. Czy środowisko pracy sprzyja Twojemu zdrowiu fizycznemu?
• 20. Czy uważasz, że firma troszczy się o Twoje zdrowie psychiczne i emocjonalne?

Pytania ankiety dotyczące różnorodności, równości, integracji i przynależności (DEIB)

Zrozumienie i wspieranie różnorodności, równości, integracji i przynależności (DEIB) są kluczowe dla osiągnięcia sukcesu w miejscu pracy. Zadając odpowiednie pytania dotyczące zaangażowania pracowników, możesz dowiedzieć się, jak uczynić środowisko bardziej przyjaznym i sprawiedliwym dla wszystkich.

Pytania do zadania:

• 21. Czy dostrzegasz różnorodność środowisk i perspektyw w swoim zespole?
• 22. Czy uważasz, że wszyscy pracownicy firmy mają równe szanse na rozwój i osiągnięcie sukcesu?
• 23. Czy czujesz się mile widziany/widziana i zaangażowany/zaangażowana w działania zespołu i dyskusje?
• 24. Czy czujesz się cenionym członkiem swojego zespołu?

Pytania ankiety dotyczące zarządzania i przywództwa

Skuteczni przywódcy inspirują, wspierają i prowadzą swoje zespoły, gdy tymczasem silne zarządzanie zapewnia efektywną realizację celów organizacyjnych. Aby zrozumieć, jak pracownicy postrzegają zarządzanie i przywództwo w firmie, należy uwzględnić odpowiednie pytania w ankietach zaangażowania pracowników.

Pytania do zadania:

• 25. Czy otrzymujesz informacje o ważnych decyzjach i zmianach w firmie?
• 26. Czy Twój przełożony traktuje członków zespołu z szacunkiem?
• 27. Czy czujesz, że Twój przełożony wspiera Cię w rozwoju zawodowym?
• 28. Czy informacje zwrotne otrzymywane od przełożonego są konkretne i możliwe do wdrożenia?

Biorąc pod uwagę wszystkie omówione powyżej czynniki, przygotowaliśmy listę 28 pytań, które pomogą Ci dowiedzieć się, czy Twoi pracownicy czują się zaangażowani, czy nie. Możesz potraktować je jako punkt wyjścia do stworzenia własnych pytań do ankiety pracowniczej lub wykorzystać je w obecnej formie. 

Jak zautomatyzować ankietę satysfakcji pracownika

Wysyłanie ankiet potrafi być żmudnym zadaniem, a zbieranie i przetwarzanie wyników może być jeszcze bardziej stresujące. Aby skutecznie prowadzić działania angażujące pracowników, potrzebujesz narzędzia, które pomoże zautomatyzować cały proces.

Możesz na przykład wykorzystać narzędzie do tworzenia treści iSpring Suite. Pomoże Ci łatwo przygotować ankietę, udostępnić ją online, zebrać statystyki dotyczące zaangażowania każdego pracownika (anonimowo) oraz przeanalizować odpowiedzi. Oto jak wygląda ankieta stworzona za pomocą iSpring Suite:

Możesz pobrać ten szablon ankiety satysfakcji pracowników, aby rozpocząć zbieranie opinii od swoich pracowników. Zanim to jednak zrobisz, musisz pobrać bezpłatną wersję próbną iSpring Suite, aby podać adres e-mail, na który będą wysyłane raporty z wynikami ankiety przeprowadzonej wśród pracowników.

1. Po zainstalowaniu oprogramowania i pobraniu szablonu kliknij ikonę szablonu, aby otworzyć go w narzędziu do tworzenia quizów iSpring Suite i wybierz Properties (Właściwości) na pasku narzędzi.
   
2. Wybierz opcję raportowania w menu po lewej stronie i zaznacz opcję Send report to instructor (Wyślij raport do instruktora). Wprowadź swój adres e-mail i zaznacz opcję Uwzględnij odpowiedzi użytkowników w raporcie, aby dowiedzieć się, jakie odpowiedzi wybrał każdy z uczestników.
   Otrzymane raporty będą zawierać informacje z odpowiedzi Twoich pracowników, bez podawania nazwisk.
   
3. Po zapisaniu ustawień musisz opublikować ankietę. Kliknij Publish (Publikuj) na pasku narzędzi.
   
4. Wybierz My Computer (Mój Komputer), aby zapisać ankietę na komputerze w formacie HTML5 i ponownie kliknij Publish (Publikuj).

Udostępnij opublikowaną ankietę za pomocą LMS, umieść ją na stronie internetowej/w intranecie lub wyślij ją swoim współpracownikom pocztą elektroniczną. 

Uwaga: Jeśli chcesz, możesz dostosować ankietę, zastępując pytania dla pracowników lub dodając nowe slajdy z innymi pytaniami. Możesz na przykład dodać pytania otwarte, prosząc pracowników o napisanie szczegółowej odpowiedzi na temat tego, jak się czują w pracy, lub wykorzystać skalę Likerta z opcjami od „Zdecydowanie się zgadzam” do „Zdecydowanie się nie zgadzam”, aby uzyskać bardziej całościowy obraz opinii współpracowników na temat ich zaangażowania. 

Wnioski

Zawartych w tym artykule 28 pytań, które powinna zawierać ankieta satysfakcji pracowników, pomoże Ci lepiej zrozumieć potrzeby i motywację współpracowników. Przeprowadź badanie, aby dostrzec niedociągnięcia i znaleźć rozwiązanie, które pomoże Ci poprawić wskaźnik retencji pracowników i wyniki firmy.