Jak zebrać feedback po szkoleniu, który poprawi wyniki nauczania
12 minuty 
1 odsłona 
Szkolenie pracowników ma na celu nie tylko podnoszenie ich umiejętności, ale też zwiększenie wydajności przy jednoczesnym zmniejszeniu rotacji pracowników. Jest to wieloetapowy proces, który nie kończy się wraz z zakończeniem szkolenia. Aby osiągnąć zamierzone cele, należy na bieżąco monitorować skuteczność działań edukacyjnych i zebrać feedback po szkoleniu. W artykule przyjrzymy się temu, jak najlepiej to zrobić.
Zbieraj feedback po szkoleniu i ulepszaj treści szkoleniowe z iSpring LMS !
Dlaczego feedback po szkoleniu jest ważny w szkoleniach korporacyjnych
Informacje zwrotne pełnią ważną funkcję nie tylko w rozwoju szkoleń, ale mogą też zwiększyć zaangażowanie pracowników w naukę.
Rola feedbacku w skuteczności uczenia się
Informacje zwrotne przynoszą korzyści zarówno firmie, jak i uczestnikom szkolenia. Ze strony firmy, feedback ułatwia identyfikację aspektów kursu, które wymagają ulepszenia i pomaga zaprojektować dalsze działania edukacyjne. Z kolei z punktu widzenia uczestników szkolenia, feedback pomaga im ocenić swoje osiągnięcia i zwiększa poczucie odpowiedzialności za własną edukację. Natychmiastowy feedback podtrzymuje też zaangażowanie uczniów oraz zachęca do dalszych wysiłków.
Jak feedback wpływa na wydajność pracowników
Feedback wskazuje kierunek rozwoju pracownika, pomaga lepiej zrozumieć cel lub oczekiwania firmy wobec pracowników i może wzmocnić wiedzę poprzez korygowanie błędów, zanim zostaną utrwalone. Prawidłowo przekazywane informacje zwrotne budują również zaufanie między przełożonym a pracownikami. Feedback daje pracownikom poczucie sensu i zwiększa ich motywację do nauki, ponieważ pracownicy widzą, że ich wysiłki są dostrzegane i doceniane.
Typowe błędy w zbieraniu feedbacku po szkoleniu
Zbieranie opinii zwrotnych powinno zostać zaplanowane zawczasu, aby uniknąć najczęściej występujących błędów. Wśród nich znajdziemy zadawanie zbyt wielu pytań oraz pytań, które są zbyt długie lub niejasne. Innym problemem jest brak konkretnego celu – bez wiedzy o tym, co mierzyć, nie można uzyskać przydatnego feedbacku. Dużym błędem jest również brak działań w oparciu o otrzymany feedback oraz brak reakcji na negatywne opinie. Pracownicy przestaną być szczerzy i zmotywowani do dzielenia się opiniami, jeśli nie będą zauważać żadnych pozytywnych zmian.
Rodzaje feedbacku, który należy zbierać po szkoleniach
Może się wydawać, że feedback ogranicza się do zebrania informacji bezpośrednio po zakończeniu szkolenia. W rzeczywistości informacje zwrotne zbierane długo po szkoleniu mogą dostarczyć przydatnych informacji na temat jego skuteczności.
Natychmiastowy feedback po szkoleniu
Ten rodzaj opinii zwrotnej jest zbierany zaraz po zakończeniu szkolenia i skupia się na pierwszych wrażeniach oraz reakcji pracowników, a także nastawiony jest na sprawdzenie, jakie informacje zostały zapamiętane bezpośrednio po nim. Oprócz tego pozwala dowiedzieć się, co pracownicy myślą o samej formie szkolenia, czego w nim zabrakło oraz które elementy im się podobały. Pozwala ocenić poziom zaangażowania pracowników oraz ogólny poziom zadowolenia z odbytego szkolenia.
Długookresowy feedback i ankiety kontrolne
Długookresowy feedback jest zbierany po kilku tygodniach lub miesiącach od zakończenia szkolenia. Jego celem jest zmierzenie trwałego wpływu szkolenia na pracowników oraz firmę, nie tylko pod względem wiedzy i umiejętności jej zastosowania, ale też zmian w zachowaniu oraz długoterminowego zadowolenia. Ankiety prowadzone kilka tygodni po zakończeniu szkolenia pomagają śledzić trendy i budować zaufanie u pracowników, którzy widzą, że ich opinie wiążą się z realnymi zmianami.
Feedback ilościowy i jakościowy
Feedback można podzielić na jakościowy i ilościowy. Feedback jakościowy to trudne do zmierzenia dane opisowe. Jego zadaniem jest odpowiedź na pytania „dlaczego” i „jak” coś się dzieje. Ułatwia zrozumienie potrzeb i motywacji pracowników oraz tego, co myślą na temat szkolenia. Feedback jakościowy może mieć formę komentarzy lub sugestii. Z kolei feedback ilościowy dostarcza konkretne dane liczbowe, które można wykorzystać do tworzenia analiz. Pozwala śledzić postępy i porównywać osiągane wyników na przestrzeni czasu. W przeciwieństwie do feedbacku jakościowego zawsze jest obiektywny, ale nie zapewnia tej samej głębi ani niuansów.
Skuteczne metody zbierania feedbacku po szkoleniu
Zbieranie informacji zwrotnych wymaga zastosowania odpowiednich metod oraz narzędzi. Oto kilka najczęściej stosowanych rozwiązań, które charakteryzują się wysoką skutecznością:
Ankiety i kwestionariusze
Niekwestionowani faworyci wśród narzędzi do zbierania feedbacku. Dobre ankiety oraz kwestionariusze są stosunkowo krótkie, zwięzłe i łączą różne rodzaje pytań, aby utrzymać zainteresowanie pracowników, a jednocześnie zebrać jak najwięcej informacji. Ich przygotowanie wymaga dwóch rzeczy: zdefiniowania konkretnego celu oraz programu do ich tworzenia. Cel definiuje się w oparciu o rodzaj szkolenia. Z kolei o wyborze narzędzia powinny decydować oferowane funkcje. Zamiast osobnego programu wyłącznie do tworzenia ankiet i kwestionariuszy, lepiej wybrać wszechstronne narzędzie, które jednocześnie pomoże zarządzać całym szkoleniem. Na przykład, iSpring LMS posiada funkcję tworzenia quizów, która pozwala również na przygotowanie ankiet. Ankiety można dostarczyć pracownikom z pomocą tego samego programu.
Wywiady i grupy fokusowe
Zarówno grupy fokusowe, jak i wywiady polegają na rozmowie z uczestnikami szkolenia. Wywiady odbywają się indywidualnie, a grupy fokusowe składają się zazwyczaj z 5 do 12 uczestników. Tego typu bezpośrednie spotkania pozwalają skrócić dystans między pracownikami a osobą zarządzającą szkoleniem i umożliwiają pracownikom dzielenie się przemyśleniami, dla których nie znaleźli miejsca w ankiecie. Spotkania 1:1 wiążą się z dogłębnym omówieniem tematu i są przydatnym narzędziem w przypadku nieśmiałych i introwertycznych pracowników. Z kolei rozmowy w grupie mogą prowadzić do wymiany pomysłów oraz zauważenia niuansów, które mogły umknąć części grupy. Główną wadą grup fokusowych jest możliwość wpływu pracowników na siebie nawzajem i próba dostosowania sposobu myślenia do najbardziej wpływowych jednostek.
Opinie zbierane w trakcie szkolenia i ankiety prowadzone w czasie rzeczywistym
Ostatnią skuteczną metodą pozyskiwania informacji zwrotnych jest zbieranie opinii jeszcze w trakcie trwania szkolenia. Metoda ta charakteryzuje się krótkimi, konkretnymi pytaniami i jest dobrym sposobem na przełamanie monotonii szkolenia. Zadając pytania podczas szkolenia, można zidentyfikować luki w czasie rzeczywistym i natychmiast dostosować materiały, zamiast czekać na zakończenie kursu. Dodatkowo pracownicy widzą, że mają wpływ na kształtowanie procesu uczenia się, co pozytywnie wpływa na ich zaangażowanie.
Jakie pytania zadać zbierając feedback po szkoleniu
Tylko zadając właściwe pytania, można otrzymać feedback, który pozwoli ulepszyć program nauczania. Jakie pytania warto zadać uczestnikom szkoleń?
Pytania dotyczące treści i trafności zagadnień
Podstawowymi pytaniami, które należy zadać zbierając informacje zwrotne, są pytania o treść szkolenia. Czy zawartość była dopasowana do stanowiska lub działu, w którym pracują uczestnicy szkolenia? I czy była aktualna? Czy informacje były przekazywane w sposób zrozumiały i angażujący? Po zakończeniu szkolenia uczestnicy powinny czuć, że nabyli wiedzę, która ułatwi im wykonywanie codziennych obowiązków lub przygotuje ich do pracy na wyższym stanowisku.
Pytania dotyczące sposobu przekazania i formatu szkolenia
Wybierając format szkolenia, należy wziąć pod uwagę kilka aspektów: łatwość przygotowania, dopasowanie do celów firmy oraz potrzeby i preferencje odbiorców. Popularne formaty szkoleń niekoniecznie będą pasować każdej grupie odbiorców – nawet, jeśli zazwyczaj charakteryzują się wysoką skutecznością. Różne pokolenia mogą mieć zupełnie różne potrzeby w zakresie wyglądu i sposobu, w jaki szkolenia są przekazywane. Tylko odpowiednio skonstruowane pytania zapewnią odbiorcom rozwiązania, których rzeczywiście potrzebują i które pomogą im lepiej przyswajać wiedzę.
Pytania sprawdzające efekty nauczania
Ostatnią grupą pytań, które należy zadać po każdym szkoleniu, są pytania mające na celu pomiar efektywność szkolenia. Pytania te sprawdzają, w jakim stopniu i czy w ogóle uczestnicy szkolenia nabyli nową wiedzę lub umiejętności. Dzięki uzyskanym odpowiedziom można zidentyfikować i uzupełnić luki w szkoleniach oraz zaprojektować dalszą naukę tak, aby zmaksymalizować jej efekty. Dzięki temu szkolenia stają się ważnym elementem strategii rozwoju biznesu.
Wykorzystanie feedbacku ze szkolenia do poprawy efektów nauczania
Po zebraniu opinii zwrotnych nadchodzi pora na najważniejszy etap, czyli wykorzystanie informacji w celu ulepszania szkoleń i planowania dalszej nauki.
Identyfikacja luk w wiedzy i słabych punktów szkoleń
Informacje dostarczane przez feedback ułatwiają wskazanie obszarów, w których występują problemy. Może to być nieprawidłowe zrozumienie tematu lub braki w umiejętnościach. Informacja o powtarzających się błędach pozwala odpowiednio ukierunkować naukę oraz zmodyfikować szkolenie w celu uzupełnienia luk w wiedzy.
Aktualizacja i personalizacja treści szkoleniowych
Szkolenia, które są dostosowane do potrzeb grupy i jednostek charakteryzują się większą skutecznością niż ogólne treści szkoleniowe. Feedback ułatwia zrozumienie indywidualnych potrzeb pracowników, a następnie aktualizowanie szkoleń w zależności od ich preferencji oraz poziomu umiejętności.
Zamknięcie pętli informacji zwrotnej
Feedback loop, czy pętla informacji zwrotnej, to ciągły proces, który polega na zbieraniu, analizie i wykorzystaniu danych do wprowadzania zmian. Zamknięcie pętli wiąże się z przekształceniem zebranych danych w konkretne działania. Dane są wykorzystywane do znalezienia i wdrożenia poprawek, które następnie są komunikowane pracownikom.
Wykorzystanie narzędzi cyfrowych do zbierania i analizowania feedbacku po szkoleniu
Nowoczesne rozwiązania technologiczne mogą przyspieszyć gromadzenie danych oraz wdrażanie nowych rozwiązań, pozostawiając pracownikom najważniejsze – i najbardziej kreatywne, zadania.
Korzyści z automatycznego zbierania opinii
Automatyzacja powoli wkrada się do wielu aspektów życia, w tym do zbierania feedbacku. Skraca czas pozyskiwania opinii oraz kompilacji danych ilościowych, a także umożliwia personalizację w oparciu o zachowanie odbiorców. Pozwala szybko przetwarzać duże ilości danych, zachowując przy tym dokładność. Automatyzacja w znacznym stopniu zmniejsza też stronniczość, ponieważ opiera się o same dane, a nie subiektywne opinie.
Wykorzystanie platform LMS do śledzenia opinii i wyników
Platformy LMS to narzędzia stworzone do zarządzania e-learningiem, które stanowią scentralizowaną bazę wiedzy. Przechowują wszystkie materiały niezbędne do nauki i dostarczają je uczestnikom szkoleń. Platformy LMS mają wbudowaną funkcję monitorowania szkoleń w czasie rzeczywistym. Zbierają informacje na bieżąco, a następnie tworzą przejrzyste raporty. Rozwiązanie to stanowi ogromną oszczędność czasu i umożliwia osobom odpowiedzialnym za monitorowanie szkoleń skupienie się na rozwiązywaniu problemów i wprowadzaniu zmian.
Zbieranie i analizowanie feedbacku za pomocą iSpring LMS
iSpring LMS to przykład wszechstronnej platformy, która pozwala zarządzać szkoleniami od procesu tworzenia aż po opinie zwrotne.
Narzędzie to pozwala zbierać informacje o postępach pracowników i ustalać konkretne kryteria pomiarów, aby gromadzone były tylko te dane, które są ważne dla firmy.
Możliwe jest też zbieranie informacji o samym kursie, dzięki czemu dowiesz się, które części kursu sprawiają pracownikom największe problemy, które są najłatwiejsze oraz, jeśli ma to miejsce, w którym miejscu pracownicy najczęściej porzucają szkolenie. W iSpring można również przygotować różne rodzaje testów i ankiet, których wyniki zostaną automatycznie podsumowane w szczegółowych raportach. Wszystkie te funkcje są dostępne podczas darmowego okresu próbnego oferowanego przez iSpring LMS. Przejrzysty interfejs, opcje automatyzacji oraz rozbudowane funkcje raportowania czynią iSpring LMS przydatnym narzędziem do zbierania feedbacku po szkoleniu i wprowadzania zmian w czasie rzeczywistym.
